Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement et retours
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h ouvrées, puis livrée en 6 à 10 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivi de commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est 100 % sécurisé et chiffré : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite à support@solvana.fr avec votre numéro de commande et nous nous en occupons.
Je me suis trompé(e) de teinte, que faire ?
Grâce à la Garantie Teinte parfaite, nous vous échangeons votre teinte dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous vous aidons à choisir la bonne.
Comment fonctionne le satisfait ou remboursé ?
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Écrivez-nous à support@solvana.fr : nous vous envoyons les instructions de retour, et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons fait une erreur : dans ce cas, tout est à nos frais.
Mon colis est abîmé, en retard ou introuvable
Contactez-nous avec votre numéro de commande (et une photo si le colis est abîmé). Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après l'expédition, nous ouvrons une enquête et, s'il est perdu, nous vous le renvoyons ou vous remboursons.
À quoi sert la protection d'expédition ?
C'est une option facultative proposée dans le panier. Elle couvre votre colis en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Elle n'est jamais ajoutée sans votre accord.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à support@solvana.fr ou via notre page Contact. Nous répondons sous 48 h ouvrées. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour une réponse plus rapide.