Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Chez Solvana, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Vous disposez de plusieurs garanties, décrites ci-dessous.

1. Garantie Satisfait ou remboursé 30 jours

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour en bénéficier :

• écrivez-nous à support@solvana.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande ;
• nous vous envoyons les instructions de retour sous 48 h ouvrées ;
• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour.

Cette garantie est limitée à un flacon par client et par teinte. 
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. 

2. Garantie Teinte parfaite

Si la teinte choisie ne vous convient pas, nous vous l’échangeons gratuitement contre une autre teinte, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous à support@solvana.fr avec votre numéro de commande et une photo du résultat : nous vous aidons à choisir la bonne teinte. Un échange par commande.

3. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à support@solvana.fr, ou utilisez le formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos Conditions générales de vente. Le produit doit nous être retourné au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Exception d’hygiène : conformément à l’article L221-28, 9° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne vous prive pas de notre garantie Satisfait ou remboursé 30 jours.

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours à support@solvana.fr avec une photo. Nous vous renvoyons un produit conforme ou nous vous remboursons, à nos frais.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.